Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku untuk seluruh penggunaan layanan Tukang Tender oleh hastech.id.

1. Sifat Layanan

Tukang Tender adalah alat bantu analisa dokumen tender berbasis pemrosesan otomatis. Layanan ini bukan jasa konsultasi hukum, konsultasi pengadaan, atau penasihat bisnis berlisensi.

2. Batas Tanggung Jawab

Hasil analisa disediakan sebagaimana adanya. Meskipun kami berupaya menjaga akurasi, keluaran dapat mengandung kesalahan, kekurangan, atau salah tafsir terhadap dokumen sumber. Keputusan mengikuti, menawar, atau tidak mengikuti tender sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul dari penggunaan hasil analisa.

3. Kewajiban Verifikasi

Pengguna wajib memverifikasi setiap informasi penting — terutama angka, tanggal, persyaratan kualifikasi, dan ketentuan sanksi — langsung terhadap dokumen tender resmi sebelum mengambil keputusan atau menyerahkan penawaran.

4. Kerahasiaan Dokumen

Dokumen yang diunggah diproses secara lokal pada infrastruktur kami dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga. Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa dirinya berhak mengunggah dokumen tersebut dan tidak melanggar perjanjian kerahasiaan dengan pemilik tender.

5. Paket Layanan dan Pembayaran

Layanan tersedia dalam beberapa paket. Rincian paket dan harga tercantum pada halaman paket atau penawaran yang disampaikan kepada pengguna.

Ketentuan pembayaran:

• Pembayaran dilakukan di muka sebelum dokumen diproses, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Harga belum termasuk pajak yang berlaku; pajak ditanggung pengguna sesuai ketentuan perpajakan.
• Bukti pembayaran menjadi dasar aktivasi antrian pemrosesan.
• Kuitansi atau invoice diterbitkan atas nama pemesan yang tercantum pada akun.

6. Waktu Penyelesaian (SLA)

• Perhitungan SLA dimulai sejak dokumen dinyatakan lengkap dan pembayaran terverifikasi, bukan sejak unggahan pertama.
• SLA dihitung dalam hari dan jam kerja (Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB, di luar hari libur nasional), kecuali paket menyatakan lain.
• Dokumen tambahan yang diunggah kemudian — misalnya Berita Acara Aanwijzing, Bid Bulletin, atau addendum — diperlakukan sebagai revisi dengan SLA tersendiri: 1 jam kerja untuk tambahan berukuran kecil, 2 jam kerja bila memuat dokumen besar (lebih dari 20 halaman).
• Batas waktu pengunggahan dokumen tambahan adalah 1 (satu) hari kerja sebelum batas pemasukan penawaran. Dokumen yang masuk setelah batas tersebut tidak dijamin diproses.
• Keterlambatan yang disebabkan oleh dokumen tidak lengkap, tidak terbaca, hasil pindai buram, atau force majeure tidak dihitung sebagai kelalaian kami.
• Bila SLA terlampaui karena kelalaian kami, pengguna berhak atas pengembalian biaya layanan untuk pesanan tersebut, atau pemrosesan ulang tanpa biaya tambahan.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan sebelum pemrosesan dimulai: biaya dikembalikan penuh.
• Pembatalan setelah pemrosesan dimulai namun sebelum hasil diserahkan: dikembalikan 50%, karena sebagian pekerjaan telah dikerjakan.
• Pembatalan setelah hasil diserahkan: tidak dapat dikembalikan, karena keluaran analisa telah dinikmati pengguna.
• Revisi akibat dokumen tambahan dari pemilik tender tidak dikenakan biaya tambahan dalam batas waktu sebagaimana Pasal 6.
• Permintaan pengembalian dana disampaikan melalui kanal dukungan resmi maksimal 7 hari setelah hasil diserahkan.

8. Retensi Data

Dokumen dan hasil analisa disimpan selama diperlukan untuk penyediaan layanan. Pengguna dapat meminta penghapusan data kapan saja melalui kanal dukungan resmi.

9. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia pada halaman ini.

Dengan menggunakan layanan ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan di atas.